Traduction de l’article de Ofer Tirosh pour Tomedes.

J’ai écrit beaucoup d’articles, ici à Tomedes, au cours des années sur l’importance de la localisation dans la relation avec les clients dans plusieurs pays. Je me suis penché sur tout, de l’essentiel pour la traduction d’un site web aux questions liées au packaging des produits. À présent, il est l’heure de prendre du recul et de passer la stratégie de localisation en elle- même à la loupe.

Qu’est-ce qu’une stratégie de localisation ? Et comment la mettre en place ? Continuer à lire pour le découvrir.

Qu’est-ce qu’une stratégie de localisation ?

J’ai toujours aimé commencer par les bases. Qu’est-ce qu’une stratégie de localisation ? Ma définition d’une stratégie de localisation est une stratégie qui définit comment votre entreprise va créer un lien avec sa clientèle locale à travers le monde. Cette définition locale de la stratégie comprend tout jusqu’aux langues que vous utilisez pour le concept del’application. Tout ce qui compte c’est de créer une stratégie commerciale localisée qui s’aligne avec les attentes et les nuances culturelles, aussi bien qu’avec les détails pratiques.

Quel est le but de ce type de localisation commerciale ? Le but est de créer une expérience client qui se vivra comme ayant été spécifiquement conçu pour le pays dont il est question – même si vous travaillez dans une douzaine d’autres pays.

Globalisation et localisation

Vous devez localiser pour pouvoir globaliser. C’est simple, si vous souhaitez avoir un marché qui réussi à s’étendre sur plusieurs pays de manière significative, vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas avoir une stratégie de localisation.

Je parle plus en détails dans l’article ci-dessous des différences entre localisation, globalisation et internationalisation. Je me contenterai de dire ici, que la globalisation est un processus par lequel votre compagnie peut commencer à fonctionner à l’international. La localisation, quant à elle, vous permet de favoriser des connections et des engagements locaux en créant un produit et/ou une expérience client qui semble propre à chaque marché ciblé. J’approfondirai comment procéder plus bas.

Ce qu’il faut prendre en considération lorsqu’on élabore une stratégie de localisation

Élaborer une stratégie de localisation peut paraître comme étant un choix intimidant si l’on ne l’a jamais fait auparavant. Toutefois, je trouve que le réduire à plusieurs étapes plus gérables peut en réalité rendre le processus plus rapide. C’est ce que j’ai fait avec cet article. Nous allons procéder étape par étape dans la façon de créer une stratégie de localisation, en commençant par quelques questions essentielles auxquelles vous devrez consacrer un certain temps de réflexion.

Premièrement, considérez ce que vous devez vraiment localiser. Est-ce votre site internet ou d’autres plateformes au travers desquelles vous établissez le contact avec les clients ? Votre matériel commercial ? Et à propos des produits que vous vendez ou des services que vous proposez ?

En réalité, une stratégie de localisation commerciale de qualité comprendra tous ces éléments et plus encore.

Plateforme

Les moyens les plus courants au travers desquels les entreprises mondiales communiquent avec leurs clients sont :

• Les sites internet
• Les applications
• Les réseaux sociaux

Plusieurs guides de localisation se concentre principalement sur comment localiser votre site internet- et ce pour une bonne raison. Votre site internet est votre fenêtre vers le monde. C’est l’outil au travers duquel vous bâtissez la réputation de votre marque à l’international, que vous communiquez avec vos clients et que vous vendez votre marchandise. Si vous cherchez à localiser votre site internet, consultez notre guide sur la localisation d’un siteinternet un peu plus bas.Réfléchir à la localisation de votre site web signifie tout examiner du design au contenue. Est- ce que vous visez une audience dont les langues se lisent horizontalement ou verticalement ? Si cela se fait horizontalement, se lisent-elles de gauche à droite ou de droite à gauche ? Et quelle sera le degré d’expansion ou de contraction du texte durant le processus de traduction, sachant que différentes langues utilisent différents chiffres et longueurs de mots pour transmettre le même sens ? Vous aurez besoin d’intégrer ces données à votre stratégie de localisation aux vues de la conception du site web.

Vis-à-vis du contenue, vous devrez considérer à quel point votre contenue est approprié pour chacune de vos clientèles avec lesquelles vous voulez communiquer. Serait-il difficile pour une clientèle étrangère de s’identifier aux expériences locales dont vous faites part dans le contenue en langue d’origine ? Est-il chargé de référence à la culture populaire ou de préjugés qui ne passeront clairement pas à l’étranger ? Encore un fois, vous devrez vous concentrer sur de tels facteurs pendant que vous bâtissez votre stratégie commerciale localisée.

Ensuite, il y a les détails techniques. Quel(s) système(s) de paiement devrez-vous utiliser pour chaque pays ? Quelles devises monétaires et quels moyens de paiement devrez-vous accepter ? Ici, il n’y a pas de solution « passe-partout », de ce fait ces éléments techniques devront être redéfinit pour chaque pays avec lequel vous prévoyez de travailler.

Ces mêmes questions s’appliquent également pour votre application et devront être aussi prises en compte dans votre stratégie de localisation dans la même optique. Vous devrez en outre comparer les résultats de l’application mobile et celle sur ordinateur pays par pays, pour vous assurer que l’expérience que vous offrez est la meilleure qui soit pour chacun de vos clients.

Puis il y a les réseaux sociaux. Quels sont les sites les plus populaires dans chacun de vos pays cibles ? Et comment les gens les utilisent-t-ils ? De nouveau, ces informations doivent paraitre au sein de votre stratégie de localisation afin de la rendre pleinement efficace.

Les canaux de diffusions commerciales

Comme j’ai évoqué les réseaux sociaux, prenons une minute pour réfléchir aux canaux de diffusions commerciales. Les réseaux sociaux représentent le canal principal de diffusion commerciale de beaucoup d’entreprise ces temps-ci mais ce n’est certainement pas le seul canal existant. Prévoyez vous d’utiliser un des canaux suivants en plus de votre site web ?

• Courriel commercial
• Contenu commercial
• Publicité- soit en format digital soit en format papier

Peu importe quels canaux vous utilisez, vous devrez vous assurer que votre approche commerciale se focalise avec minutie sur chacun de vos clients en particulier. Pour votre site web et votre contenu commercial, cela signifiera une approche SEO (référencement naturel) localisé, tout en intégrant les préférences et nuances culturelles qui s’appliqueront sur tout vos matériaux et canaux de diffusion commerciaux.Votre stratégie de localisation devra faire particulièrement attention au type de marketing qui marche le mieux dans vos pays cibles. Vous devrez tenir compte de la langue que vous utilisez, du niveau de subtilité ou d’absence de subtilité de votre message, l’iconographie que vous utilisez et ainsi de suite…

Il vaut également la peine d’esquisser un guide de localisation de la marque pour définir quelles parties de votre compagne publicitaire devra rester la même. A ce titre, Coca Cola est le parfait exemple de stratégie de localisation. Tandis que son produit change de pays en pays, afin de correspondre aux goûts locaux, un message précis – la joie, le partage, la détente – reste le même autour du monde. Etant donné le succès mondial de l’entreprise, c’est une excellente stratégie de localisation à étudier.

Produit/Service

Coca Cola et d’autres exemples de stratégies de localisation soulignent l’importance de localiser votre produit ou votre service tout autant que la manière dont vous le vendez au public. Dans le cas de Coca Cola, cela signifie adapter son produit aux préférences de goûts locales.

C’est aussi le cas de McDonald, qui adapte son menu à chaque région. Cela veut dire que les clients en Inde peuvent croquer dans un McSpicy Paneer, tandis que ceux en Corée du Sud dégusteront un Bulgogi Burger. Les clients aux Philippines peuvent choisir le Cheesy Eggdesal, tandis que ceux en Malaisie peuvent finir leur repas avec un McFlurry à la mangue. En offrant des produits centraux précis et en adaptant par la suite son menu pour satisfaire les préférences régionales, McDonald est devenu un modèle de réussite planétaire que beaucoup d’entreprises seraient enchantées d’imiter.

Comment pouvez-vous adapter votre propre produit ou service de cette manière ? Des études de marchés impliquant des experts de la localisation dans chacun de vos pays cibles, peuvent s’avérer inestimable dans la réponse à cette question et donc dans l’élaboration de votre approche de la localisation commerciale.

Localité cible

Avec chacune des questions précédentes- plateformes, canaux de diffusions commerciale et produit/service- gardez votre localité cible au premier plan de votre raisonnement est essentiel. Une localisation mondiale réussie revient à satisfaire les besoins de chaque localité afin d’offrir une expérience qui donne l’impression d’avoir était créée avec ce publique précis en tête.

Élaborer votre localisation : Un guide en cinq étapes

La localisation englobe plusieurs domaines, en partant des données d’analyse et de rédaction jusqu’au graphisme. J’ai inclus ci-dessous les détails d’un guide en cinq étapes pour élaborer votre stratégie de localisation qui intégrera tout cela et plus encore. Laquelle des affirmations suivantes est vraie au sujet de la localisation ? Elles le sont toutes- donc portez-y une attention réelle et vous devriez être capable d’établir une stratégie maximisant vos chances d’une réussite mondiale, peut importe le secteur auquel votre entreprise appartient.

Étape 1 : Evaluation interne

La localisation n’est pas une tâche facile, même en la réduisant et en la considérant étape par étape et encore moins bon marché. En réalité, cela demande une quantité considérable de temps et de ressources. C’est pourquoi il est sage de commencer par évaluer où en est actuellement votre compagnie. Combien de temps, d’énergie et d’argent êtes-vous prêts et capables d’investir dans le processus de localisation avant d’avoir besoin que vos efforts à l’international ne commencent à générer du profit ?

Comprendre l’incidence de l’élaboration – et par la suite de l’exécution- d’une stratégie de localisation est essentiel pour savoir combien de pays vous prévoyez de cibler et dans quel ordre.

Étape 2 : Étude de marché localisée

Quelles localités en valent la peine ? Entreprendre une étude de marché localisée est essentiel pour comprendre la viabilité du lancement de votre produit/service dans chaque localité, aussi bien que pour maximiser votre potentiel profit dans chacune d’entre elles.

Pour votre étude de marché, il vous faudra exploiter le savoir-faire local, en travaillant avec une entreprise de localisation qui est doué pour aider les compagnies à analyser de nouveaux marchés à travers le monde. J’explorerais plus en détails les bienfaits d’avoir recours à une agence professionnelle de localisation plus bas, mais il est important de noter ici que recevoir l’aide d’une entreprise expérimentée dans la localisation vous fait gagner un temps précieux dans votre étude de marché.

Étape 3 : Établir des priorités

Après avoir évalué vos ressources et gagné une compréhension de quels marchés présentent la plus forte demande de vos produits (aussi bien que ceux qui n’en présentent aucune), il est temps de fixer vos priorités. De votre plateforme au produit en lui-même, pratiquement tous les éléments de votre entreprise peuvent être localisé. Par conséquent, vous aurez besoin de trouver la meilleure hiérarchie d’approche pour le faire.

Par exemple, il n’y a pas d’intérêt d’entreprendre la localisation de votre site web avant de localiser votre produit. Ecrivez chaque élément que vous prévoyez de localiser, puis considérez toutes dépendances. Cela devrait vous permettre de hiérarchiser les éléments par ordre de priorité pour que vous ayez une structure claire pour votre approche.

Étape 4 : Élaborer la stratégie

Élaborer votre stratégie de localisation signifie transcrire :

• Précisément ce que vous aller localiser
• L’ordre dans selon lequel vous le ferez
• Les détails de toutes les ressources internes et externes que vous devrez prévoir
• Les coûts
• Les délais
• Les dépendances
• Les résultats espérés
• Les principaux indicateurs de rendements- tous en partant des chiffres de ventes et des parts du marché aux classements, aux taux de changes et aux niveaux d’engagement.

Cela formera l’épicentre de votre stratégie de localisation, donc je vous conseille d’y accorder le temps et l’attention nécessaires.

Etape 5 : Tester, Ajuster et Réajuster

Le monde entrepreneurial est en flux constant, il est donc important que votre stratégie de localisation soit dynamique. En exécutant la stratégie puis en l’affinant pendant que votre travail de localisation progresse, vous pouvez vous assurez que cette stratégie se construit et s’adapte en réponse au progrès que vous effectuer au travers de votre extension à l’internationale.

Rappel: votre stratégie de localisation n’est pas la fin du processus mais son commencement.

Astuces et les meilleurs entraînements de professionnels de la localisation

Ici, à Tomedes l’équipe pourvoit des services de localisation depuis environ quinze ans, donc nous avons beaucoup d’expériences à offrir. J’ai inclus quelques-unes de mes meilleures astuces pour vous assurez que votre stratégie soit la meilleure possible.

Basez-vous sur les données

Votre étude de marché devra vous fournir assez de données pour baliser votre approche de localisation mondiale. Soyez certains d’analyser ces données efficacement et de les utiliser pour façonner votre stratégie de localisation.

Puisez dans l’expertise locale

Personne ne comprendra mieux vos localités cibles que ceux qui y résident. De ceux qui participent à votre étude de marché à ceux qui la dirigent, faites de l’accès au savoir et aux informations locales votre priorité.

Informez votre entreprise de localisation

Plus vous pourrez aider votre entreprise de localisation à comprendre les valeurs et l’éthique de votre société ainsi que votre produit/service et vos buts, mieux ce sera. Armés de ce savoir, vos experts en localisation seront les mieux placés pour vous aider à atteindre ces objectifs.

Soyez flexible

Il y a tellement de facteurs en jeu quand il s’agit de faire des affaires à l’international qu’il vous faudra être flexible dans votre approche. Même la stratégie de localisation la mieux conçue peut dérailler par la bonne combinaison d’événement mondiaux, de décisions politiques et de changements économique. Soyez donc flexibles, adaptez-vous et rester très alerte à tout facteurs additionnels pouvant avoir une incidence sur votre approche.

Différentes options

Quand il s’agit d’élaborer votre stratégie commerciale localisée, vous pouvez soit bootstrapper votre chemin ou vous tournez vers une compagnie offrant des services de localisation à des entreprises clientes. Chaque approche à ses propres avantages et inconvénients.

Le bootstrapping, par exemple, sous-entend que vous être au cœur de toute votre stratégie de localisation et que vous pouvez tout gérer comme vous l’entendez. Pour beaucoup d’entrepreneurs, ce degré de contrôle est très attirant. D’un autre côté, il peut également être une source de distraction majeur dans le travail quotidien.

Le bootstrapping est souvent considéré commet étant l’option la plus rentable, mais je voudrais ajouter un avertissement face à ce préjugé. Quand vous considérez la quantité de temps de travail qui finalement est engloutit par la création et le lancement de la stratégie de localisation, cela peut finir par revenir moins chère d’avoir recours à une compagnie spécialisée dans la localisation dès le départ.

Si vous persévérez sur la voie du bootstrapping, il y a alors un bon nombre d’outils de localisation à disposition qui peuvent vous aider à gérer vos projets de localisation. De nouveau, garder simplement en tête l’investissement temporel que ceux-ci vont nécessiter.

Finalement, si vous chercher pour une approche sans défaut et fluide pour votre stratégie de localisation, il serait sûrement mieux de contacter des professionnels.

Conclusion

J’espère qu’à présent vous vous sentez plus confiant dans votre approche d’élaboration d’une stratégie de localisation pour votre entreprise. Pour résumer, nous avons traiter un certain nombre de points dans cet article :

• Qu’est-ce qu’une stratégie de localisation ?
• La différence entre globalisation et localisation
• Ce qu’il faut prendre en considération lorsqu’on élabore une stratégie de localisation
• Comment élaborer votre localisation en cinq étapes simples
• Les astuces et les meilleurs entraînements
• Les différentes options pour élaborer votre stratégie de localisation

La bonne approche de localisation peut fournir votre entreprise des avantages et des informations non négligeables quand il s’agit de faire son entrée sur les marchés internationaux. Peu importe si vous chercher à vous insérer dans une seule localité ou à conquérir le monde, je vous souhaite bonne chance.